Konkurencyjny rynek XXI wieku wymaga od przedsiębiorstw stosowania co raz bardziej nowatorskich rozwiązań z zakresu działań marketingowych. Nowoczesne technologie i odkrycia naukowe pozwalają na co raz lepsze zrozumienie klientów i przebiegu procesów decyzyjnych prowadzących do zakupu. Przedsiębiorcy starają się oddziaływać na klientów na różne sposoby. Wszystkie podejmowane działania mają prowadzić do utrzymania dłuższych, zyskownych relacji z klientami. Podczas proponowanych zajęć możliwe będzie zapoznanie się z podstawami budowania relacji z klientami w biznesie. Zostaną ukazane liczne przykłady oraz narzędzia, którymi może posłużyć się nowoczesny przedsiębiorca w tym zakresie.